Politique de remboursement

Savoir du Handpan

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Nous nous engageons à offrir un service transparent et équitable en matière de rétractation et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à contact@savoirduhandpan.fr avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le handpan doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, rayure, choc ou marque de doigts.
  • Être renvoyé avec tous les accessoires (sac de transport, support, maillets, tissus, etc.).
  • Être renvoyé dans un emballage protecteur adapté (nous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine).

Note importante : Tout handpan retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à contact@savoirduhandpan.fr
  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et un numéro de retour.
  3. Expédiez le colis en suivi (nous vous recommandons Colissimo ou Mondial Relay).
  4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et contrôlé par nos services (dans un délai maximum de 5 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de la réception du retour.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

  • Les produits personnalisés (accordage ou gravure spécifique demandée par le client).
  • Les produits clairement identifiés comme non retournables (ex. : modèles en promotion « ni repris ni échangés »).

6. Produits défectueux ou non conformes

Si votre handpan présente un défaut de fabrication à la réception, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral (frais de port inclus).